Troca e Devolução

Troca e Devolução

Nossas políticas de troca e devolução buscam atender às necessidades dos nossos clientes e estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

É possível solicitar a troca ou a devolução de um pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.

Este contato deve ser feito através do e-mail [email protected]. No e-mail devem constar: nome do comprador, número do pedido, produto e motivo pelo qual se deseja realizar a troca ou devolução. 

O produto deve estar em perfeito estado de conservação, com todos os acessórios e etiquetas que o acompanham intactos, e sem indícios de uso.

A primeira troca é sempre por nossa conta =)
No caso de uma segunda troca - que não seja por defeito no produto - os valores referentes à logística deverão ser arcados pelo cliente. Todas as condições para efetuar a segunda troca permanecem nos mesmos moldes da primeira. 

1- Devolução por arrependimento:

Mudou de ideia? Tudo bem! O pedido para devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega do produto.

Após a análise da peça devolvida, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2- Troca ou Devolução por defeito de fábrica:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar (a depender da disponibilidade do estoque) ou reembolso do valor pago.

3- Troca por tamanho, cor ou modelo:
Esse é um benefício que você encontra aqui na MUDI 😉
A solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e acessórios intactos.
Para a troca, o novo produto deverá ter valor igual ou superior ao valor pago no produto original. Caso o valor seja superior, o cliente deverá arcar com a diferença, podendo escolher o meio de pagamento que for melhor (pix ou cartão de crédito através de link de pagamento).
Não será gerado crédito ou reembolso de eventual diferença caso o novo produto possua valor inferior.

4- Troca de peças na promoção:
Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto podem ser trocados normalmente, desde que respeitadas as condições descritas nesta política. No entanto, para fins de troca, será sempre considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não o valor cheio ou o valor atual do produto no site.

Política de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis
Lembrando que o reembolso só ocorrerá após a análise da peça e confirmação de que ela atende às condições de devolução.

O produto deve ser enviado para o nosso endereço pelo cliente dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem nos Correios. Caso esse prazo não seja respeitado, o cliente deverá arcar com o envio do produto e nos enviar em até 7 dias úteis.

A MUDI se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

Se ficar alguma dúvida, é só entrar em contato com a gente! =)