Troca e Devolução

Nossas políticas de troca e devolução buscam atender às necessidades dos nossos clientes e estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

É possível solicitar a troca ou a devolução de um pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.

A solicitação deve ser feita através do e-mail

[email protected]. No e-mail devem ser informados: o nome do comprador, o número do pedido, qual será o produto a ser trocado/devolvido e motivo pelo qual se deseja realizar a troca ou devolução. O produto deve estar em perfeito estado de conservação, com todos os acessórios e etiquetas que o acompanham intactos, e sem indícios de uso. Nossa equipe retornará o contato em até 72 horas.

A primeira troca é sempre por nossa conta 😉
No caso de uma segunda troca - que não seja por defeito no produto - os valores referentes à logística deverão ser arcados pelo cliente. Todas as condições para efetuar a segunda troca permanecem nos mesmos moldes da primeira. 

1- Devolução por arrependimento:

Mudou de ideia? Tudo bem! O pedido para devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega do produto. Após a análise da peça devolvida, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2- Troca ou Devolução por defeito de fábrica:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por: Troca por outro produto igual ou similar (a depender da disponibilidade do estoque) ou reembolso do valor pago.

3- Troca por tamanho, cor ou modelo:
Esse é um benefício que você encontra aqui na MUDI 😉
A solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e acessórios intactos.
Para a troca, o novo produto deverá ter valor igual ou superior ao valor pago no produto original. Caso o valor seja superior, o cliente deverá arcar com a diferença, podendo escolher o meio de pagamento que for melhor (pix ou cartão de crédito através de link de pagamento).
Não será gerado crédito ou reembolso de eventual diferença caso o novo produto possua valor inferior.

4- Troca de peças na promoção:
Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto podem ser trocados normalmente, desde que respeitadas as condições descritas nesta política. No entanto, para fins de troca, será sempre considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não o valor cheio ou o valor atual do produto no site.

Política de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis
Lembrando que o reembolso só ocorrerá após a análise da peça e confirmação de que ela atende às condições de devolução.

O produto deve ser enviado para o nosso endereço pelo cliente dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem nos Correios (7 dias úteis). Caso esse prazo não seja respeitado, uma nova etiqueta de postagem será emitida às custas do cliente.

Após entrar em contato por e-mail, fique tranquila! Em até 72hrs você vai receber uma resposta do nosso time com as instruções dos próximos passos :)

A MUDI se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

Se ficar alguma dúvida, é só entrar em contato com a gente! =)